Neue Möglichkeiten im Bereich Haushaltswäsche in besonderen Zeiten
Durch die Verwendung von Masken in den letzten Jahren sind Familienhygiene und Gesundheitsgewohnheiten zu einem heißen Thema geworden. Die Wäschereibranche, die mit dem Leben eines jeden Haushalts verbunden ist, steht vor neuen Chancen und Herausforderungen. Wenn Branchen wie Gastronomie, Imbiss, Einzelhandel und Reisen miteinander verbunden sind, wird die Integration von Online- und Offline-Geschäften realisiert. Wie kann sie als Familienwäschereibranche, die eng mit dem Leben der Menschen verbunden ist, den Durchbruch schaffen?
Eine Wäschereimarke, die seit vielen Jahren stark in der Wäschereibranche engagiert ist
Xifulai ist eine landesweit bekannte Kettenwäschereimarke, die seit mehr als zehn Jahren in der Wäschereibranche tätig ist. In den letzten Jahren hat diese Marke ihr Entwicklungstempo beschleunigt, ist überall aufgeblüht und hat in vielen Städten im ganzen Land Filialen eröffnet. Viele Menschen, die diesen Laden besucht haben, werden von der Marke tief beeindruckt sein. Laut dem Gründer der Marke, Luo Qingbo, „werden viele Kunden, die unseren Laden zum ersten Mal besuchen, erstaunt ausrufen.“ Dieses Geschäft hat die Wahrnehmung vieler Verbraucher von Wäschereien auf den Kopf gestellt. Ob in Bezug auf Aussehen, Serviceinhalt oder Lademodell, Xifulai verfügt über einzigartige Eigenschaften. Dies ist eine Wäscherei, die nicht wie eine Wäscherei aussieht.
Servicekonzept der kontinuierlichen Innovation und Integration
Da es sich um eine Branche handelt, in der ausgabefreudige Menschen in einer Stadt zusammenkommen, sind viele Kunden von Wäschereigeschäften häufig die besten unter den lokalen Verbrauchern, was der „80/20-Regel“ der Branche im herkömmlichen Sinne voll und ganz entspricht. Luo Qingbo, der Gründer von Xifulai, positionierte seine Marke klar in der Markenbildungsphase, richtete sich an die mittleren und ausgabestarken Gruppen in der Stadt und baute eine Wäschereimarke auf, bei der hochwertiger Service und fürsorgliche Pflege im Mittelpunkt stehen, anstatt sich zu konzentrieren auf Preiskämpfe und Kostenkompression, um Kunden anzulocken. Die Produktpalette von Xifulai ist sehr breit gefächert und reicht von der täglichen Trockenreinigung und Wasserwäsche bis hin zur Schuhwäsche, Taschenwäsche, Haushaltsreinigung und Luxusreinigung. Jedes Unternehmen ist auf die „gerechten Bedürfnisse“ im Leben der Kunden ausgerichtet. Das ist die Seele dieser superlangen Produktlinie. Seit 2019 hat Xifulai damit begonnen, in einigen seiner Filialen hochwertige Individualisierungsdienste für Kleidung zu bewerben, und verspricht, dass die in seinen Filialen individuell gestaltete Kleidung lebenslang kostenlos gewaschen und gepflegt wird. Dieser einzigartige und innovative Service bietet den Verbrauchern nicht nur ein neuartiges Erlebnis, sondern bietet auch echten Komfort und Sicherheit. Nach der Einführung reagierten die Verbraucher einer nach dem anderen.
Xifulai ist nicht nur in Bezug auf die Servicekategorien einzigartig, sondern weist auch eigene Besonderheiten in Bezug auf das Lademodell und den Serviceprozess auf. Vor einigen Jahren begann Luo Qingbo stark in den Aufbau seiner eigenen Online-Plattform Xiyike zu investieren. Neben dem Besuch in Offline-Filialen zum persönlichen Konsum können Kunden auch jederzeit online Bestellungen aufgeben und den Tür-zu-Tür-Service genießen. Der Online-Plattform entspricht das Jahreskartenverbrauchsmodell, das sich vom Aufladekartenverbrauchsmodell unterscheidet, das traditionelle Wäschereien schon immer übernommen haben. Nach dem Kauf der Jahreskarte ist der Wäschepreis für den Kunden deutlich niedriger als der reguläre Wäscheeinheitspreis und das Jahreskartenmodell bindet das Wäschevolumen des Kunden für ein Jahr, so dass der Filialbetreiber durch die Reduzierung keine Umsatzeinbußen erleidet im Stückpreis, steigert aber durch das Wäschevolumen mehr Geschäft und sorgt für mehr Kundenkonsum. Was den Wäscheservice angeht, hat Xifulai stets einen strengen Sortier- und Desinfektionsprozess für Kleidung eingehalten. Jedes Kleidungsstück muss vor und nach dem Waschen im von Xifulai unabhängig entwickelten Tunneldesinfektionsschrank streng sterilisiert werden.
Besondere Chancen, die besondere Zeiten mit sich bringen
2020 ist ein besonderes Jahr, das sowohl große Herausforderungen als auch Chancen für die Wäschereibranche mit sich bringt. Zusätzlich zu den herkömmlichen Wäscheanforderungen stellen Kunden höhere Anforderungen an Hygiene, Sicherheit und Komfort im Wäscheserviceprozess. Xifulai wird sich eine solche Gelegenheit sicherlich nicht entgehen lassen. Im März 2020, kurz nach der Wiederaufnahme der Arbeit, kündigte Xifulai offiziell die Einführung eines neuen Plans an – den kontaktlosen Wäscheservice. Kunden nutzen die Online-Plattform „Xiyike“, um Bestellungen aufzugeben und die zu waschende Kleidung in den Community-Smart-Sammelschrank zu legen. Das Abhol- und Lieferpersonal der Xifulai-Filialen ist dafür verantwortlich, schmutzige Kleidung aus dem Schrank zu holen und gleichzeitig die gewaschene Kleidung in den Schrank zu legen. Kunden können die Kleidung nach Erhalt einer Mobiltelefonbenachrichtigung am Schrank abholen. Während des gesamten Servicevorgangs müssen Kunden nicht in den Laden gehen oder den Bildschirm für die Schrankbedienung berühren. Sie müssen lediglich eine Reihe von Vorgängen auf ihren Mobiltelefonen ausführen, um ganz einfach eine kontaktlose Lieferung von Kleidung an das Filialpersonal und andere Kunden zu realisieren. Um gleichzeitig die potenziellen Risiken, die während des Wäschewaschvorgangs auftreten können, so weit wie möglich zu reduzieren, fordert die Xifulai-Zentrale alle Geschäfte auf, die Kleidung vor dem Waschen mehr als eine halbe Stunde lang in einem Tunneldesinfektionsschrank zu desinfizieren und zu sterilisieren Verpacken nach dem Waschen und anschließendes aseptisches Verpacken.
Xifulais Serie kombinierter Stempel hat das Konzept des „kontaktlosen Wäscheservices“ schnell vorangetrieben und ist zu einem strahlenden Stern in der Wäschereibranche geworden, der schnell Anerkennung in der Branche und Lob bei den Verbrauchern erlangt hat. All diese Ergebnisse sind vor allem dem ausgeprägten Gespür der Markenmanager für Marktveränderungen und dem schnellen Handeln des Teams zu verdanken.
Nur durch branchenübergreifende Zusammenarbeit kann die Wasch- und Pflegekarte für Familien weiter ausgebaut werden
In der Geschäftsphilosophie von Xifulai kommt das Wort Kooperation sehr häufig vor. Im täglichen Marketingprozess von Geschäften verfügt Xifulai über speziell zugeschnittene Marketingpläne für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen wie Fitnessstudios, Schulen sowie großen Unternehmen und Institutionen. Integrieren Sie das Konzept ökologischer Haushaltswäscheprodukte und übertragen Sie es auf Partner in verschiedenen anderen Branchen, damit jeder eine Win-Win-Situation erreichen kann. Erwähnenswert ist, dass die Xifulai Group im Jahr 2020 intensiv mit vielen Immobilienunternehmen zusammengearbeitet hat, um das Konzept des „kontaktlosen Wäscheservices“ umfassend zu fördern. Dadurch entwickelte sich nicht nur das eigene Wäschereigeschäft rasant, sondern es half auch den kooperierenden Immobilienunternehmen, die Servicequalität zu verbessern, sodass Endkunden qualitativ hochwertige und kostengünstige Dienstleistungen genießen konnten. Xifulai plant, diesen Kooperationsfall in Zukunft als Vorlage zu nutzen, um ihn in der Immobilienbranche im ganzen Land bekannt zu machen und die „letzten 100 Meter“-Distanz zu öffnen, um Kunden hochwertige kontaktlose Wäscheservices anzubieten. Dies ist auch ein erfolgreiches Beispiel für die branchenübergreifende Zusammenarbeit von Xifulai geworden.
Luo Qingbos Ideal ist es, ein altehrwürdiges Unternehmen aufzubauen, das hundert Jahre lang weitergegeben werden kann. Er weiß, dass er dazu eine langfristige, stabile und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu seinen eigenen Geschäften und Wäschereikunden aufbauen muss. Er glaubt das nicht nur, sondern lebt sein Ideal auch wirklich aus. Die großartige Wendung von Xifulai nach dieser besonderen Zeit spiegelt das Servicekonzept und die Marktsensibilität der Marke wider.
Der berühmte Investor Buffett sagte einmal, eines seiner wichtigsten Anlageprinzipien sei: „Ich bin gierig, wenn andere Angst haben, und ich habe Angst, wenn andere gierig sind.“ In diesem turbulenten und sich ständig verändernden Markt müssen Sie meiner Meinung nach Ihre eigene Antwort haben, egal ob Sie mit dem Strom schwimmen oder gegen den Strom schwimmen möchten.